उत्पाद अनुसंधान क्या है? – Product Research

विपणन अनुसंधान (marketing research) का प्रकार जो किसी उत्पाद या सेवा की आवश्यक विशेषताओं के बारे में जानकारी प्रदान करने में मदद करता है, उत्पाद अनुसंधान (Product Research) कहलाता है।

संक्षेप में, उत्पाद अनुसंधान किसी विशेष उत्पाद के संबंध में डेटा एकत्र और विश्लेषण कर रहा है। यह एक महत्वपूर्ण गतिविधि है जो नए उत्पाद विकास का प्राथमिक चरण बनाती है। प्राथमिक चरणों में, उत्पाद अनुसंधान द्वारा नए विचारों की स्क्रीनिंग भी की जाती है। यह अस्वीकार किए गए अवधारणाओं या विचारों के लिए उत्पाद विकास के दौरान होने वाली अतिरिक्त लागत से बच जाएगा। अवधारणा या डिजाइन का परीक्षण करके, आप यह तय कर सकते हैं कि आप इसे जारी रखना चाहते हैं या नहीं और अगली योजना का विश्लेषण करने के लिए आगे बढ़ते हैं।

उत्पाद अनुसंधान पारंपरिक तकनीकों जैसे चर्चा, साक्षात्कार, फोकस समूह साक्षात्कार और सर्वेक्षण का उपयोग करता है।

उत्पाद अनुसंधान केवल एक संगठन का अनुसंधान और विकास विभाग नहीं है; इसके बजाय, यह लॉन्च होने के बाद भी उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए लगातार काम कर रहा है। उत्पाद अनुसंधान ऐसे उत्पाद प्रदान करने के बारे में है जो ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करेगा और ग्राहकों की पूर्ण संतुष्टि सुनिश्चित करेगा।

यह दिखता है और समझता है कि एक उत्पाद क्या बनाता है। यदि उत्पाद अनुसंधान अच्छी तरह से और पूरी तरह से आयोजित किया जाता है, तो यह कंपनी को ग्राहकों के साथ स्वीकार्यता बढ़ाकर एक बेहतर प्रतिस्पर्धा में बढ़त हासिल करने और बाजार हिस्सेदारी हासिल करने में मदद करेगा।

उत्पाद अनुसंधान का संचालन (Conducting product research)

नए उत्पादों के लिए एक नई अवधारणा का परीक्षण करना बहुत मुश्किल हो सकता है, और उत्पाद अनुसंधान गलतियों से बचने में मदद करता है जो भविष्य में संगठन के लिए एक भाग्य का खर्च हो सकता है। कई विचार मंथन के दौरान उत्पन्न होते हैं।

कुछ कंपनियां न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद (एमवीपी) बनाती हैं, जो एक अधिक सरल विकल्प है, एक प्रकार का प्रोटोटाइप है जिसका उपयोग ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है। ये MVP उत्पाद विकास के पहले चरण में बनाए गए हैं ताकि ग्राहकों की प्रारंभिक प्रतिक्रिया ली जा सके और उत्पाद पर काम किया जा सके।

उत्पाद अनुसंधान

फोकस समूह और प्रश्नावली जैसे अन्य विकल्प भ्रामक हो सकते हैं क्योंकि उत्पाद पर प्रतिक्रिया करने वाले लोग सिद्धांत और व्यवहार में बहुत भिन्न हो सकते हैं। ग्राहक आपके उत्पाद के लिए सहमत हो सकते हैं और नए विचार की सराहना कर सकते हैं, लेकिन वे नए उत्पाद के साथ तुरंत स्विच करने के लिए अनिच्छुक हो सकते हैं।

उत्पाद परीक्षण या उत्पाद अनुसंधान के लिए अलग-अलग तरीके हैं। एक साधारण Google keyword खोज का उपयोग करने से आपको अपने उत्पाद या सेवा की मांग को समझने में मदद मिल सकती है। इसके अलावा, यह जाना जा सकता है कि ग्राहक मौजूदा उत्पादों के बारे में उनकी राय, समीक्षाओं और किसी भी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर उनकी टिप्पणियों के बारे में पढ़कर क्या सोचते हैं। यहां तक ​​कि एक साधारण ट्विटर खोज आपको यह समझने में मदद कर सकती है कि बाजार में अन्य प्रतिस्पर्धी उत्पादों की वर्तमान स्थिति क्या है। आप ऐसी कई शिकायतों को समझ सकते हैं, जिनके बारे में मौजूदा उपयोगकर्ता बात करते हैं और उन शिकायतों को अपने उत्पाद या सेवा में फीडबैक के रूप में शामिल करते हैं।

प्रारंभिक चरणों में, उत्पाद अनुसंधान का उपयोग उपन्यास विचारों की पहचान करने के लिए किया जाता है। बाद में जैसे ही उत्पाद विकास के चरण आगे बढ़ते हैं, कंपनियां – उत्पाद अनुसंधान की मदद से – महत्वपूर्ण विशेषताओं का निर्धारण करेंगी और उन्हें बनाए रखने की कोशिश करेंगी और जो अन्य तत्व आवश्यक नहीं हैं, उन्हें छोड़ दिया जाएगा।

नए उत्पादों का ग्राहकों के साथ परीक्षण किया जाता है ताकि कंपनियां उनमें कोई आवश्यक बदलाव कर सकें। आमतौर पर, परिवर्तन पैकेजिंग या ऐसी सतही विशेषताओं में किए जाते हैं, एक बार ग्राहकों की संतुष्टि का वांछित स्तर प्राप्त किया जाता है, फिर उत्पाद आगे बढ़ता है। ग्राहकों की संतुष्टि को समझने के लिए कई तरीकों में से, इंटरव्यू, फ़ोकस ग्रुप डिस्कशन और प्रश्नावली जैसी विशिष्ट तकनीकों का उपयोग अधिकांश समय किया जाता है।

1. प्राथमिक चरण अनुसंधान (Primary stage research)

नए उत्पादों या सेवाओं के लिए अवधारणाओं का परीक्षण एक चुनौतीपूर्ण कार्य हो सकता है। फोकस समूहों और प्रश्नावली के सामान्य विकल्प विश्वसनीय हैं लेकिन कभी-कभी भ्रामक हो सकते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि ग्राहक किसी उत्पाद के लिए कैसे प्रतिक्रिया कर सकता है, यह उस तरीके से बहुत अलग होगा जिस पर फोकस समूह के लोग प्रतिक्रिया दे सकते हैं। कभी-कभी, ऐसा होता है कि ग्राहक उत्पाद को पसंद करते हैं, लेकिन प्रतिस्पर्धी उत्पादों से स्विच नहीं करते हैं।

प्राथमिक चरण अनुसंधान

बाजार में उत्पाद का परीक्षण करने के कई तरीके हैं। उत्पाद अनुसंधान, नि: शुल्क नमूने या उत्पाद के प्रोटोटाइप की मदद से उत्पाद की प्रतिक्रिया को समझने में कंपनी की मदद कर सकते हैं। यह ग्राहकों को प्रतियोगियों के साथ उत्पाद की तुलना करने में भी मदद कर सकता है।

कुछ कंपनियां ग्राहकों की शुरुआती प्रतिक्रिया देखने के लिए शुरुआती दौर में सीमित संख्या में उत्पाद बेचती हैं। यद्यपि प्रतिक्रिया को प्रलेखित किया जा सकता है, इसे ग्राहक की अंतिम प्रतिक्रिया के रूप में नहीं माना जा सकता है क्योंकि वास्तविक जीवन के परिदृश्य इन-हाउस परीक्षण से हटते हैं। भले ही कंपनी एक फोकस समूह की मदद से चार दीवारों के अंदर ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर विचार कर सकती है, लेकिन कंपनी कभी भी बाजार में अन्य प्रतिस्पर्धी उत्पादों की प्रतिक्रिया का अनुमान नहीं लगा सकती है।

2. उत्पाद और टेस्ट मार्केटिंग की सॉफ्ट लॉन्चिंग

नरम लॉन्च को पर्याप्त परिणाम देने के लिए अधिक उत्पादक तरीका माना जा सकता है, जिसे निश्चित माना जा सकता है। इसे उत्पाद अनुसंधान का एक महंगा रूप माना जाता है क्योंकि महत्वपूर्ण निवेश उत्पाद के विकास में जाता है। नए बाजार में उत्पाद का परीक्षण करने और उनकी बिक्री का निर्धारण करने और परिवर्तनों की पहचान करने, यदि कोई हो, के लिए टेस्ट मार्केटिंग को एक लाभदायक तरीका माना जाता है।

उत्पाद और टेस्ट मार्केटिंग की सॉफ्ट लॉन्चिंग

कई कंपनियां उत्पाद की मांग का निर्धारण करने के लिए एक नरम अभियान चलाती हैं। वे एक सरल लैंडिंग पृष्ठ बनाते हैं जो ग्राहकों को उत्पाद को समझने में मदद कर सकता है।

3. वैज्ञानिक तरीके

कुछ उत्पाद अनुसंधान में उत्पाद इंजीनियरों का उपयोग शामिल है। ये इंजीनियर एक अनुबंध के आधार पर उपलब्ध हैं, और उनका प्राथमिक कार्य आपके उत्पाद का परीक्षण करना और डिजाइन, गुणवत्ता और उपयोगिता के संदर्भ में इसकी समीक्षा करना है। उत्पाद इंजीनियर पूरी तरह से वैज्ञानिक रूप से उत्पाद का परीक्षण करते हैं और ग्राहक की तरह सोचते हैं।

वैज्ञानिक तरीके

उन्हें सभी प्रकार के ग्राहकों की तरह महसूस करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, यहां तक कि एक ग्राहक जो सबसे असामान्य रूप से विश्वास करेगा और उत्पाद का उपयोग करेगा। वे हर संभव तरीके से उत्पाद का परीक्षण करते हैं और इसे एक रिपोर्ट में प्रस्तुत करते हैं। इस रिपोर्ट में उत्पाद के लिए अलग-अलग दृष्टिकोणों से संभावित समीक्षा है। यदि रिपोर्ट के अंतिम भाग में कोई सिफारिश की गई है तो परिवर्तन या संशोधन।

4. उत्पाद बाजार में लॉन्च होने के बाद

जैसे ही उत्पाद बाजार में लॉन्च होता है, बिक्री शुरू हो जाती है। बिक्री के बाद बिक्री सेवाओं के साथ आता है। यह वह जगह है जहाँ आगे उत्पाद अनुसंधान किया जा सकता है। उत्पाद अनुसंधान उपयोगकर्ताओं के अनुभवों और इसके बारे में उनकी प्रतिक्रिया पर ध्यान केंद्रित करेगा।

एक प्रश्नावली का उपयोग किया जा सकता है ताकि उत्पाद का विस्तृत अवलोकन ग्राहकों से एकत्र किया जा सके। संगठन द्वारा प्राप्त फीडबैक पर काम किया जाना चाहिए। विभिन्न ग्राहकों के पास उत्पाद के बारे में अलग-अलग राय होगी, जो संगठन को कई विचार प्राप्त करने में मदद करेगा।

यह प्रतिक्रिया उत्पाद को और अधिक परिष्कृत करने और उसकी कुछ विशेषताओं को विकसित करने में मदद करेगी। इस तरह की उत्पाद समीक्षाओं के लिए संगठन और ग्राहकों के बीच दो-तरफ़ा संचार महत्वपूर्ण है।

कंपनी को उत्पाद के बारे में ग्राहकों की संतुष्टि के लिए लक्ष्य बनाना चाहिए क्योंकि इससे उत्पाद के सुधार में मदद मिलेगी।

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